Au sens de la loi, est considéré comme consommateur,
toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
En cas de litige, en premier lieu, vous adresser à la Direction générale de BRLEN, 1105 avenue Pierre Mendès France, 30000 NIMES, qui recherchera avec vous une solution. A défaut de solution amiable, vous pouvez soumettre votre litige au Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), selon l’une des modalités suivantes :
- remplir le formulaire sur le site internet
www.cmap.fr, onglet « vous êtes un consommateur »
- envoyer un courrier simple ou recommandé à : CMAP Médiation consommation 39, avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris
- envoyer un courriel à :
consommation@cmap.fr
Le site du CMAP vous renseigne sur les conditions dans lesquelles il convient d’envoyer votre dossier.