Pour les clients consommateurs :

Au sens de la loi, est considéré comme consommateur, toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

En cas de litige, en premier lieu, vous adresser à la Direction générale de BRLEN, 1105 avenue Pierre Mendès France, 30000 NIMES, qui recherchera avec vous une solution. A défaut de solution amiable, vous pouvez soumettre votre litige au Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), selon l’une des modalités suivantes :

- remplir le formulaire sur le site internet www.cmap.fr, onglet « vous êtes un consommateur »

- envoyer un courrier simple ou recommandé à : CMAP Médiation consommation 39, avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris

- envoyer un courriel à : consommation@cmap.fr

Le site du CMAP vous renseigne sur les conditions dans lesquelles il convient d’envoyer votre dossier.